Sistemi informativi/Introduzione

Concetti essenziali

Vediamo i concetti essenziali che ci aiuteranno a capire i sistemi informativi.

Risorsa

Una risorsa è tutto ciò con cui l’azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi. Esistono due tipi fondamentali di risorse:

• Risorse esterne: sono quelle risorse esterne all'azienda
  • l'ambiente sociale ed economico a cui l'azienda fa riferimento
  • il mercato ed il suo andamento
  • i clienti che si rivolgono all'azienda
• Risorse interne: sono le risorse di cui l'azienda dispone
  • i prodotti che offre, che possono essere sia beni che servizi,(risorse di scambio)
  • le finanze, le persone e le infrastrutture di cui l'azienda dispone(risorse di struttura)
  • le risorse amministrative quali norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni(risorse di gestione)

Ogni risorsa è caratterizzata da un proprio ciclo di vita. Il ciclo di vita è formato da quattro passi fondamentali:

1. pianificazione
2. acquisizione
3. gestione
4. manutenzione

Processo

Un processo è l’insieme di attività che l’organizzazione nel suo complesso svolge

• per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse
• per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio) prefissato dall'azienda

Ogni processo per operare in modo corretto ha bisogno di informazioni

Esempio di processi di una generica azienda

• Comprensione dei mercati e dei consumatori
• Sviluppo della strategia
• Sviluppo prodotti e servizi
• Marketing e vendite
• Produzione e consegna per imprese manifatturiere
• Fatturazione e servizi al cliente
• Gestione sistema informativo
• Sviluppo/gestione risorse umane
• Gestione risorse fisiche e finanziarie
• Gestione relazioni esterne
• Gestione miglioramento e cambiamento

Gerarchia dei processi

I processi in azienda, così come i dati sono organizzati per mezzo di un modello gerarchico denominato piramide di Anthony

Qualità di un processo

Un processo è corretto se segue tre caratteristiche fondamentali:

• Economicità: fornitura di servizi ai più bassi costi possibili, in relazione a una specifica qualità desiderata per l’output (o per l’outcome = beneficio)

Cos'è l'outcome? Un outcome è un insieme di indicatori rilevati sull’utente che rappresentano gli effetti degli output del processo su un particolare aspetto.

• Efficacia: rapporto tra output effettivo ed input riassunto dalla frase inglese "doing the right thing"
• Efficienza: rapporto tra output effettivo e output atteso riassunto dalla frase inglese "doing the thing right"

Attenzione alla differenza tra efficienza ed efficacia

• Quest'anno potrei avere effettuato 100.000 controlli in più (efficienza) ......
• individuando complessivamente 100 miliardi in meno di evasione (efficacia)

Cos'è un sistema informativo?

Un sistema informativo è un sistema che gestisce la risorsa informazione tramite l'utilizzo di tecnologie, seguendo regole e obiettivi fissati dall'azienda. Un SI non è da confondersi con un Sistema Informatico. Un sistema informatico è basato su tecnologie ICT (Information and Communication Technology) che utilizza per elaborare, archiviare, scambiare informazioni. I sistemi informatici cambiano nel tempo con l’evolvere delle tecnologie e della struttura aziendale. Un SI basato si ICT prende il nome di Sistema Informativo informatizzato

Complessità del sistema informativo informatizzato

Un sistema informativo in una organizzazione è un sistema complesso perché deve gestire

• più sorgenti informative
• più basi di dati
• collegamenti in rete con reti locali e geografiche
• processi interconnessi

Ulteriore fattore di complessità si ha se il sistema informativo è cooperativo, cioè coopera con SI di una o più aziende

Problemi da affrontare

La complessità di un sistema informativo, soprattutto se si tratta di sistema cooperativo, genera due problemi principali:

1. Presentare le informazioni e i servizi agli utenti (interni e esterni)
2. Come rendere il processo organizzativo più efficace: dichiarazioni inviate dall’amministrazione e controllate dal contribuente

La tecnologia su cui ci si è basati per la risoluzione di questi due problemi è il web. Internet infatti offre notevoli servizi quali:

• acquisizione immediata
• controllo errori
• autenticazione (problemi tecnologici di sicurezza, riservatezza)

I sistemi informativi che utilizzano internet per comunicare prendono il nome di Sistemi Informativi basati su Web