Wikibooks:Risoluzione dei conflitti

Wikibooks è una comunità in cui gli utenti lavorano insieme per scrivere una biblioteca libera. Il lavoro collaborativo può portare a situazioni in cui gli utenti siano in disaccordo su come una voce vada scritta. In casi del genere occorre cercare di raggiungere un consenso utilizzando la corrispondente pagina di discussione ed astenendosi dal modificare la voce finché non si riesce a risolvere la questione.

Evita di condurre "guerre di edit" (edit war) con altri utenti; questa non è una maniera utile di risolvere le questioni e non migliora Wikibooks. Al contrario, segui i consigli qui esposti per risolvere i disaccordi ed impedire che diventino dei conflitti gravi. Vandalismi e violazioni delle linee guida di Wikibooks possono essere gestiti in casi estremi ricorrendo al blocco o alla messa al bando da Wikibooks della persona che crea problemi.

Se hai bisogno di avere assistenza in queste situazioni prova a contattare uno degli amministratori.

Evita il conflitto

La maniera migliore per risolvere un conflitto è evitarlo sin dall'inizio.

Sii rispettoso degli altri e dei loro punti di vista. Quando vedi una modifica che ritieni di parte o non accurata, migliora la modifica stessa, invece di semplicemente annullarla ripristinando una versione precedente dell'articolo. Sii chiaro nel descrivere le tue azioni.

Se ti trovi di fronte ad un comportamento poco educato o appropriato, resisti alla tentazione di rispondere in alcun modo e non fare attacchi personali. Sforzati di capire le ragioni altrui e cerca di conseguire un punto di vista neutrale.

Prima risorsa: parlare all'altra parte coinvolta

La prima risorsa nella risoluzione di quasi tutti i conflitti è parlare della questione in una pagina di discussione. Puoi contattare l'altra parte sulla pagina di discussione di quell'utente, oppure utilizzare la pagina di discussione associata con la voce in questione. Non utilizzare in alcun caso la pagina della voce stessa per condurre la disputa. Durante la discussione di un problema, evita di riscaldarti troppo o fare attacchi personali. Tieni conto anche della prospettiva dell'altra persona e prova a raggiungere un compromesso. Presumi che l'altra persona stia agendo in buona fede, a meno che non ci siano prove chiare del contrario.

Sia in questa fase che attraverso il processo di risoluzione della disputa, parlare all'altra parte non è semplicemente una formalità. Il non voler discutere in buona fede dimostra che stai cercando di fomentare la disputa, anziché di risolverla. Questo renderà gli altri utenti meno ben disposti verso la tua posizione. Al contrario, una proficua discussione ed un serio negoziato tra le parti, anche se non di immediato successo, dimostra il tuo interesse nel trovare una soluzione che si adatti ai principi di fondo di Wikibooks.

Mediazione

Uno dei modi per risolvere una disputa è cercare di coinvolgere una terza persona che funga da mediatore. La mediazione è un processo volontario durante il quale una persona neutrale si confronta con le parti in disputa. Il mediatore guida le parti nel raggiungimento di un accordo che sia accettabile per tutti. Quando richiedi una mediazione, sii preparato a dimostrare di aver tentato di risolvere la disputa utilizzando tutte le linee guida riportate qui sopra.

L'utente che proponi come mediatore dovrebbe avere fama di neutralità e godere della fiducia di entrambe le parti in conflitto. Se non sai a chi rivolgerti, puoi provare ad esempio a chiedere ad uno degli amministratori.

Richiesta di pareri

Un altro modo per risolvere una disputa, specie quando la mediazione di una terza persona non è attuabile o fallisce, è cercare di coinvolgere nella discussione molti altri utenti, chiedendo loro di esprimere un parere. Nella en.wiki esistono i Request for comment. Richiedere altri pareri è in genere un buon modo per costruire il consenso e uscire da una situazione di stallo. Per farlo basta, ad esempio, avanzare una richiesta al bar o nella discussione della voce dibattuta (non nelle pagine di discussione personali).

Condurre un sondaggio

Se il consenso risulta impossibile da ottenere con i metodi sopra descritti, o se alcuni utenti ignorano il consenso, puoi considerare come misura estrema l'idea di proporre un sondaggio pubblico. Adotta i criteri specificati in Wikibooks:Sondaggi (qualcuno potrebbe obiettare sulla loro validità, se non correttamente impostati). Il sondaggio deve essere preparato con attenzione e presentare equamente gli aspetti della disputa. Una volta pubblicate le domande, annuncia il sondaggio al bar e nelle pagine previste.

Tuttavia ricorda che non bisogna correre alle urne per qualsiasi problema: giri di opinioni informali possono essere agevolmente raccolti in ogni momento, mentre il sondaggio è uno strumento che andrebbe riservato a decisioni di un certo peso, su argomenti che coinvolgono tutta la comunità, e dunque va utilizzato solo quando è veramente indispensabile.