VoIP e Asterisk/PBX

Sinonimo di centralino, il termine PBX indica Private Branch eXchange, non è altro che un concentratore a cui vengono connessi i terminali telefonici, concettualmente simile a uno switch ethernet solamente più evoluto.

È principalmente usato nelle aziende per fornire una rete telefonica interna, il suo compito è quello di smistare le varie telefonate, ad esso vengono connesse le linee esterne.

Viene anche indicato con la sigla PABX, i PBX offrono una serie di funzionalità di base:

realizza una connessione (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato
mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione
fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione

Opzioni disponibili nei PBX

Oltre alle funzioni di base, i PBX moderni possono offrire anche altre funzionalità, indipendentemente che si parli di pbx su telefonia tradizionale che di pbx su telefonia VoIP:

Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte
Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni
Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente
Integrazione con il sistema informatico aziendale, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM.
Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente
Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno
Disa (Direct Inward Selection Access), possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno
Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita
Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente
Ingresso e accodamento delle chiamate, gestite a turno dagli operatori (call-center)
IVR Interactive Voice Response, sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF
Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso
Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee
Musica d'attesa
Messaggi su display del telefono digitale
Non Disturbare, attivabile e disattivabile su un singolo telefono
Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee
Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà
Risponditore automatico
Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno
Registrazione delle conversazioni
Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni
Selezione diretta ad un tasto
Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario
Sveglia, possibilità di impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
Deviazione delle chiamate su un particolare telefono
Selezione passante, possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’interno desiderato
Segreteria telefonica unificata
Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell’utente chiamante